Notre Charte Qualité 

Dans le cadre de sa mission de formation professionnelle sur les outils no code, Ottho, organisme de formation, décrit
dans la présente charte les méthodes et moyens mis en place pour garantir aux apprenants, entreprises et salariés, particuliers, ou organismes payeurs, la qualité des formations dispensées. Ottho s’engage à tout mettre en œuvre pour que chaque session de formation soit un succès et que la satisfaction de l’apprenant soit totale. Notre démarche d'amélioration continue prend en compte le traitement et l'analyse des appréciations des parties prenantes. Les termes "apprenant",  et “mentor” sont utilisés dans ce document pour faciliter la compréhension et concernent toutes les personnes sans distinction de genre.

1. Les critères qualité de nos formations

La qualité des prestations est régulée selon la démarche à appliquer dans le respect des critères élaborés dans le Référentiel National Qualité défini par le Décret n°2019-565 du 6 juin 2019. Ces critères sont au nombre de sept :

• Critère 1 – Information des publics sur les prestations, délais d’accès, résultats obtenus
• Critère 2 – Identification précise des objectifs des prestations lors de la conception des actions
• Critère 3 – Adaptation des prestations et des modalités d’accueil, d’accompagnement, de suivi et d’évaluation aux publics bénéficiaires
• Critère 4 – Adéquation des moyens pédagogiques, techniques et d’encadrement des prestations lors de la mise en œuvre des actions
• Critère 5 – Qualification et professionnalisation des personnels chargés des prestations
• Critère 6 – Inscription du prestataire dans son environnement socio-économique
• Critère 7 – Mise en œuvre d’une démarche d’amélioration par le traitement des appréciations et des réclamations

2. Nos 11 engagements

Nous nous engageons à :

• Mettre au service de nos apprenants, nos connaissances et notre savoir-faire spécifique dans le secteur du développement no code ;
• Veiller à l’adéquation entre les contenus pédagogiques, les objectifs de la formation et les apprenants ;
• Délivrer une action de formation adaptée aux besoins des apprenants et à leur projet professionnel ;
• Donner à chaque apprenant un accès aux supports pédagogiques et une information sur les conditions de réussite de la formation ;
• Mettre à jour régulièrement les connaissances techniques de nos mentors et à mesurer la pertinence de nos méthodes pédagogiques ;
• Choisir les techniques pédagogiques et les profils de mentors pour contribuer à un développement optimal des compétences ;
• S’assurer de l’existence d’un environnement favorable au développement des compétences des apprenants ;
• Mettre en oeuvre toutes les adaptations possibles et nécessaires à l’accueil d’apprenants en situation de handicap ;
• Animer nos bootcamps de façon vivante et interactive afin d’impliquer nos apprenants comme acteur de leur apprentissage en les mettant en situation pratique, le plus souvent possible ;
• Mesurer systématiquement la qualité de nos prestations dans le cadre de notre démarche d'amélioration continue et remettre en question si besoin les processus existants ;
• Procéder à une veille réglementaire et technologique permettant d’actualiser régulièrement nos connaissances et celles de nos mentors.

3. Nos activités

Dans le respect de la réglementation de la loi n°2018-771 du 5 septembre 2018 pour la liberté de choisir son avenir professionnel inscrivant la qualité dans la continuité de la réforme de 2014 et du décret du 30 juin 2015, nous assurons une amélioration continue des prestations chez Ottho. Cette charte a pour but de montrer une transparence totale des informations concernant le fonctionnement, la gestion et le suivi des prestations.

Spécialisé dans le développement de projets numériques et la programmation visuelle, nous suivons avec attention l’évolution du marché de l’emploi dans le secteur digital et nous veillons à proposer des formations développant des compétences au plus proche de la réalité et des besoins sur des outils récents.

La digitalisation est au centre des prestations et des échanges puisque nous proposons des sessions de formation exclusivement en ligne et à distance, et d’autres produits comme des tutoriels d’apprentissage et des clones d’application célèbres. Nous tenons à proposer des actions de formation interactive en mettant en avant des formats qui offrent un accès à notre communauté d’apprenants et à un suivi individualisé sous forme de mentoring par des professionnels actifs du no-code.

4. Modalités d'assistance et de suivi pédagogique

4.1. Les modalités techniques

L’organisme de formation met à disposition des apprenants :

• Un accès à la plateforme et à de nombreuses ressources gratuites : tutoriels vidéos, événements (ateliers no code, échanges entre professionnels) ;
• Un accès au contenu de la formation à vie comprenant différents supports pédagogiques en ligne (écrits et vidéos), des synthèses téléchargeables, des QCM et des exercices ;
• Un accès à la messagerie instantanée Discord sur https://discord.com/invite/VyTrZka

4.2. Les modalités d'accompagnement

L’apprenant peut demander un entretien téléphonique avec la Responsable Formation ou avec un des mentors (en session privée) à tout moment. Il doit en faire la demande par la messagerie instantanée sur Discord ou par mail.

La responsable Formation ne répond pas aux questions techniques. Elle est présente tout au long de la session pour assurer le bon déroulement de la formation, la coordination des mentors et le suivi qualité. 

L’apprenant peut :

• demander conseil à un autre mentor que celui qui le forme pour la raison qu’il possède des compétences dans un domaine spécifique.
• demander conseil sur les canaux généraux d’Ottho (tous les membres du serveur Discord, y compris les anciens apprenants)).
• demander une ou plusieurs sessions de mentoring individuel (service payant)

Il ne peut pas exiger une aide de ses mentors si les heures officielles de mentoring sont terminées. Le mentor répondra alors sur les horaires qui lui conviendront.

4.3. Les modalités pédagogiques

• Méthodes expositives, démonstratives et actives
• Apprentissage en autonomie guidée le matin par l’accès aux tutoriels et supports pédagogiques sur la plateforme de formation, 
• Accompagnement personnalisé (mentoring), 
• Accès à la communauté d’apprenants à tout moment, 
• Mises en pratiques quotidiennes, 
• Travaux individuels et de groupes

4.4. Les modalités d'évaluation et de suivi

Les modalités d’évaluation et de suivi peuvent varier en fonction du format de la formation réalisée par l’apprenant. Le tableau ci-dessous résume les formations.

4.5. Les conditions de réussite

• Être présent(e) pendant la formation (sessions de mentoring + connexion quotidienne à la plateforme de formation) ;
• Participer à la construction de son apprentissage en manipulant l’outil no code et en échangeant avec les autres apprenants ;
• Atteindre les objectifs de chaque module ;
• Respecter les temps de l’évaluation décrits ci-dessus.

5. Modalités financières

Les modalités de remboursement de l’action de formation et les conditions d’annulation de la formation (abandon ou d’arrêt anticipé) dépendent de l’origine du financement de la formation et sont précisées à la suite. 
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Annulation de la formation (abandon ou d’arrêt anticipé)

• Formation financée par fonds propres

Si l’apprenant ne peut pas suivre la formation par suite de force majeure dûment reconnue, le contrat de formation professionnelle est résilié. Dans ce cas, seules les prestations effectivement dispensées sont dues au prorata temporis de leur valeur prévue dans le contrat de formation.

Les cas de force majeure sont définis ainsi  :

• Refus de l’employeur du congé de formation préalablement autorisé, en raison d’un impondérable professionnel lié à l’organisation de l’activité ou du service;
• Accident ou décès de l’apprenant ou d’un proche (ascendant ou descendant de premier niveau);
• Maladie ou hospitalisation de l’apprenant.
• Respecter les temps de l’évaluation décrits ci-dessus.

Si l’apprenant annule pour une autre raison, il lui sera proposé un report de la prestation sur une session de formation ultérieure, mais aucun remboursement partiel ou total ne sera effectué.

• Formation financée par Pôle Emploi

L’organisme de formation ne peut pas annuler l’inscription en formation d’un demandeur d’emploi.

Toute annulation d’inscription passe par une suppression du projet de formation dans le dossier du demandeur d’emploi. Pour réaliser cette action, l’apprenant (demandeur d’emploi) concerné doit se rapprocher de son conseiller référent.

• Formation financée par un OPCO

Les conditions d’annulation de la prise en charge du financement d’une formation dépendent de l’OPCO auquel est rattaché l’apprenant. Il doit informer l’OPCO du motif d’abandon ou d’arrêt anticipé de la formation et en justifier la cause. L’organisme de formation se tiendra à disposition pour fournir à l’OPCO les pièces demandées pour compléter le dossier (comme à l’inscription).

Sources réglementaires

Code du travail (dernière mise à jour des données de ce code : 19 juillet 2021)
[En ligne], accessible sur : https://www.legifrance.gouv.fr/codes/article_lc/LEGIARTI000037385660/ 
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LOI n° 2018-771 du 5 septembre 2018 pour la liberté de choisir son avenir professionnel
[En ligne], accessible sur : https://www.legifrance.gouv.fr/jorf/id/JORFTEXT000037367660/ 
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LOI n° 2014-288 du 5 mars 2014 relative à la formation professionnelle, à l'emploi et à la démocratie sociale
[En ligne], accessible sur : https://www.legifrance.gouv.fr/loda/id/JORFTEXT000028683576/ 
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LOI n° 2016-1088 du 8 août 2016 relative au travail, à la modernisation du dialogue social et à la sécurisation des parcours professionnels
[En ligne], accessible sur : https://www.legifrance.gouv.fr/loda/id/JORFTEXT000032983213/ 
‍
Convention collective nationale des organismes de formation du 10 juin 1988
[En ligne], accessible sur : https://www.legifrance.gouv.fr/conv_coll/id/KALICONT000005635435/ 
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Décret n° 2019-564 du 6 juin 2019 relatif à la qualité des actions de la formation professionnelle
[En ligne], accessible sur : https://www.legifrance.gouv.fr/loda/id/JORFTEXT000038565246/ 
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Décret n° 2015-790 du 30 juin 2015 relatif à la qualité des actions de la formation professionnelle continue
[En ligne], accessible sur : https://www.legifrance.gouv.fr/loda/id/JORFTEXT000030820633/ 
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Ordonnance n° 2020-387 du 1er avril 2020 portant mesures d'urgence en matière de formation professionnelle
[En ligne], accessible sur : https://www.legifrance.gouv.fr/loda/id/JORFTEXT000041776899/