La plupart des e-commerçants francophones envoient un seul email après une commande : la confirmation transactionnelle générée par Shopify ou WooCommerce. C'est tout. Pendant les 30 jours qui suivent, période où le client est le plus enclin à racheter, il ne reçoit rien. Pas d'onboarding, pas de demande d'avis, pas de cross-sell. Tu laisses entre 15 et 30% de ton revenu email sur la table.
Ce template Ottho te donne les 5 emails à envoyer, les prompts Claude pour les écrire à ta marque, et la logique de branchement dans ton outil. Si tu débutes avec l'IA, jette d'abord un œil au guide complet pour apprendre Claude, sinon enchaîne directement.
Pourquoi la séquence post-achat est le ROI le plus rapide à activer
Réactiver un client existant coûte 5 à 7 fois moins cher qu'acquérir un prospect froid. C'est un chiffre marketing classique, et il se vérifie partout en e-commerce : le coût d'acquisition Meta a doublé en trois ans, le coût d'un email envoyé à un client déjà dans ta base est proche de zéro.
Les benchmarks Klaviyo, repris chaque année dans leur rapport sectoriel, situent la contribution des flows post-achat entre 15 et 30% du revenu email selon la verticale. Cosmétiques et café sont en haut de la fourchette (clients qui rachètent vite), mobilier et électronique en bas (cycle d'achat long). Si ton email marketing fait aujourd'hui 20% de ton CA et que ta séquence post-achat est vide, tu peux espérer récupérer 3 à 6 points de CA total juste en activant ce flow.
Le cadre du template : 5 emails, J+0 à J+30. Au-delà de 30 jours, le client retombe dans ta newsletter classique. La fenêtre des 30 premiers jours est celle où il a ton produit en main, où la marque est encore fraîche, où il est statistiquement prêt à racheter ou recommander.
Les 5 emails de la séquence Ottho et leur rôle
L'ordre n'est pas négociable. Tu donnes de la valeur avant de demander quoi que ce soit, tu attends que le produit soit utilisé avant de réclamer un avis, et tu ne vends rien avant J+30.
| Timing | Objectif | KPI clé | |
|---|---|---|---|
| E1 Confirmation chaleureuse | J+0 | Rassurer, créer l'attente | Taux d'ouverture (cible 60%+) |
| E2 Onboarding produit | J+2 | Faire utiliser correctement | Taux de clic vers tuto |
| E3 Demande d'avis | J+10 | Collecter preuve sociale | Taux de soumission avis |
| E4 Contenu utile | J+18 | Construire la relation | Taux de clic, désabos |
| E5 Cross-sell contextuel | J+30 | Déclencher rachat | Revenu par email |
E1 sort à la livraison de la commande, pas à la prise de commande (qui reste l'email transactionnel Shopify). E2 envoie 2 jours après la livraison estimée, ce qui laisse le temps au client d'ouvrir le colis. E3 attend J+10 parce qu'un avis demandé avant que le produit soit testé donne soit pas d'avis, soit un avis bidon. E4 casse la cadence transactionnelle avec du contenu pur : recette, tuto, interview du fondateur. E5 enchaîne avec une reco produit basée sur ce qu'il a acheté.
Le prompt Claude pour générer la séquence complète
Voici le prompt à coller dans Claude (Sonnet 4.6 ou Opus 4.7 donnent un résultat nettement plus fin que Haiku pour ce type de copywriting). Remplace les variables entre crochets par tes infos.
Tu es copywriter senior spécialisé email marketing e-commerce DTC francophone.
Contexte marque :
- Nom : [TA MARQUE]
- Produit phare : [PRODUIT]
- Promesse de marque : [PROMESSE EN 1 PHRASE]
- Panier moyen : [MONTANT] €
- Persona : [DESCRIPTION 2 LIGNES]
- Ton : tutoiement, direct, [3 ADJECTIFS]
Mission : rédige une séquence de 5 emails post-achat (J+0, J+2, J+10, J+18, J+30) selon le template Ottho :
E1 confirmation chaleureuse à la livraison
E2 onboarding produit (comment bien utiliser)
E3 demande d'avis
E4 contenu utile sans vente
E5 cross-sell contextuel
Contraintes :
- Ligne d'objet : 40 caractères max, sans emoji
- Preview text : 80 caractères max
- Corps : 120 mots max par email
- 1 seul CTA par email
- Aucune formule type "nous espérons que", "nous sommes ravis"
- Pas de superlatifs vides (incroyable, exceptionnel)
Pour chaque email, donne : Objet, Preview, Corps, CTA.Le secret du prompt, c'est la section contraintes. Sans elle, Claude par défaut écrit comme un service client en 2012. Avec elle, tu obtiens un brouillon utilisable à 80%. Pour aller plus loin sur la structure d'un bon prompt, regarde comment configurer Claude et écrire tes premiers prompts.
Exemple complet : la séquence pour une boutique de café de spécialité
Marque fictive : Brûlerie Rivage, torréfacteur lyonnais, panier moyen 35€, persona amateur curieux mais pas expert, ton chaleureux et précis. Voici l'output brut de Claude sur E2 (onboarding) après injection du prompt :
Objet : Ton café arrive, voici comment ne pas le rater
Preview : 3 erreurs classiques à éviter dès la première tasse
Corps : Salut [Prénom], ton sac de Brûlerie Rivage vient d'atterrir chez toi. Avant de moudre, deux choses. Garde le café dans son sachet d'origine, fermé, à température ambiante, pas au frigo (l'humidité tue les arômes). Mouture juste avant extraction si tu peux, sinon 7 à 10 jours max après mouture. Pour notre Éthiopie Yirgacheffe, une eau à 92 degrés et un ratio de 60g par litre donnent le meilleur résultat. Tu nous diras ?
CTA : Voir la fiche d'extraction complète
Le rendu est exploitable. Les retouches à faire à la main : raccourcir l'objet à "Ton café arrive, ne le rate pas" (32 caractères), couper "Tu nous diras ?" qui sonne forcé, et vérifier que le lien CTA pointe vers une vraie fiche d'extraction. Compte 5 à 10 minutes d'édition par email, soit 30 à 45 minutes pour la séquence complète. Versus 1500 à 2500€ chez un copywriter freelance.
Brancher la séquence dans Klaviyo, Brevo ou Shopify Email
Les déclencheurs varient selon l'outil mais la logique est la même : tu te bases sur les événements de cycle de vie commande, pas sur des dates fixes.
| Trigger Klaviyo | Trigger Brevo | Trigger Shopify Email | |
|---|---|---|---|
| E1 J+0 | Fulfilled Order | Commande expédiée | Order fulfilled |
| E2 J+2 | Fulfilled Order + delay | Workflow + délai | Order delivered + delay |
| E3 J+10 | Placed Order + 10j | Commande créée + 10j | Order placed + 10 days |
| E4 J+18 | Placed Order + 18j | Commande créée + 18j | Order placed + 18 days |
| E5 J+30 | Placed Order + 30j | Commande créée + 30j | Order placed + 30 days |
Conditions d'exclusion à régler dans chaque flow : exclure les clients qui ont passé une nouvelle commande depuis (sinon E5 cross-sell tombe pile quand ils viennent de racheter), exclure ceux qui ont un ticket SAV ouvert (un client qui attend un remboursement et reçoit un "laisse-nous un avis" est un client perdu), exclure les remboursés.
Le levier A/B test prioritaire, c'est la ligne d'objet de E3. C'est l'email avec le plus gros écart de performance possible : un objet faible plafonne à 25% d'ouverture, un bon objet monte à 55%. Teste "Une minute pour nous aider ?" contre "[Prénom], ton avis sur [produit] ?" sur 1000 envois avant de figer.
Les erreurs à éviter quand Claude génère tes emails
Cinq pièges qui reviennent à chaque audit de séquence générée par IA.
1. Le ton corporate par défaut. Si tu n'as pas mis 3 adjectifs précis dans le prompt, Claude écrit poli et lisse. Ajoute "direct, un peu cash, jamais vendeur" et tu changes totalement le rendu.
2. Les formules vides. "Nous espérons que vous appréciez", "toute l'équipe vous remercie", "nous sommes ravis de vous compter parmi nos clients". À chercher-remplacer à la main, ou à interdire explicitement dans le prompt.
3. Les CTA multiples. Claude a tendance à mettre un CTA principal et 2 ou 3 liens secondaires "au cas où". Coupe tout sauf le principal. Un email = une action.
4. L'oubli du prénom dans l'objet de E3. Pour la demande d'avis, le prénom dans l'objet fait gagner 8 à 12 points d'ouverture. Force-le dans le prompt.
5. La séquence identique pour tous les produits. Si tu vends du café ET du matériel d'extraction, l'onboarding E2 ne peut pas être le même. Soit tu génères deux séquences distinctes avec Claude, soit tu rends E2 conditionnel dans Klaviyo selon la collection achetée. Pour aller plus loin sur ce type d'automatisation marketing pilotée par IA, regarde le plan marketing avec Claude et notre dossier Claude pour l'e-commerce.
Passer à la pratique
Tu as le template, les prompts, les triggers. Le seul vrai obstacle maintenant, c'est de t'asseoir 2 heures pour générer ta version, l'éditer, la brancher. Commence par E3 (demande d'avis) si tu veux du ROI rapide : c'est l'email qui paye le plus vite et qui te donne la preuve sociale dont tes pages produit manquent.
Si tu veux aller plus loin, pas juste copier ce template mais comprendre comment construire tes propres prompts pour tout ton stack marketing (séquences, fiches produit, SAV, ads), c'est exactement ce qu'on déroule dans Maîtriser Claude au quotidien : 9 semaines, 50 places par cohorte, et tu repars avec 8 livrables exploitables dans ton business.